В качестве конкретного примера - краткое изложение исследования, которое проводилось в одном независимом банке. Дела в банке не ладились, в связи с чем со стороны головной финансовой фирмы перед психологами ставились следующие задачи в отношении дочерней фирмы: 1. Определить, имеются ли у руководителя банка способности, необходимые для управленца этого уровня. 2. Выяснить, что в плане личностных свойств и профессиональных способностей представляют собой лица (их было четверо), выполняющие функции топ-менеджеров. 3. Дать оценку профессионально важным чертам и деловым качествам менеджеров среднего звена. 4. Определить, каков психологический микроклимат в коллективе, выяснить, какова степень удовлетворенности членов коллектива своим статусом и сложившейся в банке ситуацией. 5. Сделать выводы по сложившейся ситуации и наметить перспективы конструктивных решений для данной организации.
В процессе обследования использовались разные сочетания методик. Наиболее сложный комплект методик, обеспечивающий создание разностороннего портрета личности,требующий затраты двух-трех часов, применялся для обследования представителей топ-менеджмента вместе с руководителем. Менеджеров среднего звена обследовали по более лаконичному набору тестов, затрачивая по 30 - 40 минут на каждого. Полученные результаты (в самом кратком изложении) показали следующее:
Руководитель банка не обладал даже минимальным набором необходимых для управленца качеств - ни в личностном, ни в деловом плане. Он характеризовался эмоциональной незрелостью, поверхностностью в контактах с окружающими, неустойчивой самооценкой, заниженным чувством ответственности, весьма средним уровнем интеллекта, стремлением потворствовать своим прихотям, непостоянством в сфере интересов и увлечений. В первичном материале исследования эти выводы аргументировались показателями разных методик.
Лишь один из представителей топ-менеджмента - З.А., 35 лет, экономист, в обязанности которого входила разработка эффективных экономических решений в повседневной работе банка, - обладал набором необходимых устойчивых профессионально важных свойств и деловых качеств (системным мышлением, упорством, лидерскими чертами, высокой мотивацией достижения цели, достаточной гибкостью при разрешении конфликтных ситуаций, широким кругозором, способностью умело использовать накопленный опыт, личным обаянием, достаточно выраженным самоконтролем, обеспечивающим стрессоустойчивость в сложных ситуациях).
Второй представитель топ-менеджмента (Т.М.,40лет, юрист), в обязанность которого входили обобщенный анализ экономических успехов и разработка перспективных планов, не обнаружил по данным обследования способности к свободному общению с людьми; с его стороны выявились обыкновение легко впадать в отчаяние, болезненное самолюбие, отсутствие склонности кситематизации конкретных показателей, небыли выражены навыки в сфере точных наук, в частности, касающиеся решения числовых заданий. Его способности лежали скорее в области гуманитарных интересов.